Política de Devolución
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS — MÉXICO
Bart Jerseys · Última actualización: 15 de octubre de 2026
En Bart Jerseys queremos que compres con confianza. Esta política aplica a pedidos entregados dentro de México y explica cuándo puedes devolver o cambiar un producto, cuánto cuesta y cómo recibes tu reembolso.
EN RESUMEN
- Plazo de devolución: 5 días hábiles a partir de la entrega de tu pedido.
- Costo de devolución: $300 MXN por la guía de regreso.
- Cambios de talla: solo en pedidos con envío Express; cuestan $300 MXN de guía de regreso más $300 MXN de guía de ida ($600 MXN en total).
- Producto defectuoso, dañado o equivocado: la guía de regreso es gratis.
- Reembolso al mismo método de pago, en un máximo de 5 días hábiles después de recibir y revisar el producto.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Tienes 5 días hábiles, contados a partir del día en que recibes tu pedido, para solicitar una devolución. Pasado ese plazo ya no podemos aceptar devoluciones.
2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para aceptar la devolución, el producto debe estar:
- Nuevo, sin usar y sin lavar.
- Sin olores, manchas, daños ni alteraciones.
- Con sus etiquetas y su empaque original.
3. PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER
- Jerseys personalizadas (con nombre o número elegido por el cliente).
- Productos usados, lavados o alterados.
- Productos sin etiquetas o sin empaque original.
- Solicitudes hechas después de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Esto no aplica a productos defectuosos, dañados o equivocados (ver sección 5).
4. COSTO DE LA DEVOLUCIÓN
La guía de regreso tiene un costo de $300 MXN, que corre por cuenta del cliente. Este monto se descuenta del reembolso o se paga antes de recibir la guía, según te indique nuestro equipo.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O EQUIVOCADOS
Si tu producto llega con un defecto de fabricación, dañado durante el envío o diferente a lo que pediste (modelo, talla, versión o personalización), avísanos dentro de los mismos 5 días hábiles posteriores a la entrega. En estos casos la guía de regreso es gratis y puedes elegir entre:
- Reposición del mismo producto, sin costo; o
- Reembolso del 100 % del producto y del envío que hayas pagado.
Esto aplica también a productos personalizados.
6. CAMBIOS DE TALLA (SOLO PEDIDOS CON ENVÍO EXPRESS)
Los pedidos con envío Express dentro de México pueden cambiar la talla por otra del mismo modelo, diseño y versión dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Los pedidos con envío estándar no tienen cambios.
Para aceptar el cambio:
- El producto debe cumplir las condiciones de la sección 2: nuevo, sin usar ni lavar, con etiquetas y empaque original.
- El producto no debe estar personalizado (sin nombre ni número elegido por el cliente).
- Debe haber disponibilidad Express de la talla que necesitas. Si no la hay, te avisamos antes de que envíes nada y puedes pedir la devolución con reembolso según las secciones 4 y 8.
El cambio tiene un costo total de $600 MXN, que cubre el cliente:
- $300 MXN por la guía de regreso de tu producto.
- $300 MXN por la guía de ida de la nueva talla.
Los cambios por defecto, daño o error nuestro no tienen costo (ver sección 5).
7. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O UN CAMBIO
1. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +52 81 8054 9474 dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
2. Incluye tu número de pedido, nombre completo, el motivo de la devolución o, si es un cambio, la talla que recibiste y la que necesitas, y fotos claras del producto, sus etiquetas y el empaque.
3. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con la autorización y la guía de regreso.
4. Empaca el producto en su empaque original y envíalo con la guía que te enviamos.
5. No envíes ningún producto sin autorización previa; los envíos no autorizados no se pueden procesar.
8. REEMBOLSOS
Cuando recibamos y revisemos el producto, procesamos tu reembolso en un máximo de 5 días hábiles al mismo método de pago que usaste. En pagos con tarjeta, tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en reflejarlo. En pagos en efectivo u OXXO, el reembolso se hace por transferencia a una cuenta a nombre del titular del pedido.
El costo de la guía de regreso ($300 MXN) no es reembolsable, salvo en los casos de la sección 5.
9. TUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR
Nada en esta política limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tienes una inconformidad que no podamos resolver, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
10. CONTACTO
Bart Jerseys
Correo: [email protected]
WhatsApp: +52 81 8054 9474
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 h (hora del centro de México)
Dirección para devoluciones (solo con autorización previa): Bosque Ciprés 108, Bosque Boreal, C.P. 66647, Apodaca, Nuevo León, México